Santo Domingo, DN – El Banco Popular Dominicano recibió tres premios en la segunda tirada de los AI in Finance Awards 2026, organizado por la revista internacional Global Finance, que premió sus avances en el uso responsable de la inteligencia sintético, la integración de datos, la analítica avanzadilla y la inteligencia sintético para mejorar la experiencia de sus clientes y robustecer la toma de decisiones financieras.
En concreto, la entidad fue seleccionada como el mejor cárcel de República Dominicana en inteligencia sintético aplicada a la banca de consumo, encima de resultar campeón, en Latinoamérica y en el país, en las categorías Mejor experiencia de cliente mejorada con inteligencia sintético y Mejor asesoramiento financiero personalizado.
El delegación valoró especialmente el enfoque institucional recogido por Banco Popular, caracterizado por la integración de datos, capacidades analíticas, modelos de enseñanza inconsciente y reglas de negocio en una capacidad de inteligencia de valentía corporativa que le permite ofrecer recomendaciones relevantes a lo prolongado de la relación con los clientes.
Experiencia y gobernanza proactiva
Según la valoración recibida, la propuesta del cárcel destacó por una experiencia más proactiva y relevante para el cliente, la crecimiento en dirección a un maniquí de asesoramiento centrado en sus micción, una gobernanza robusta de la inteligencia sintético y la presentación de resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño empresarial.
El delegación además destacó la capacidad de la entidad para originar recomendaciones explicables, incorporar controles que eviten interacciones excesivas o inapropiadas y robustecer la confianza a través de mecanismos de seguimiento, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana.
Estas capacidades han permitido a Popular progresar de campañas centradas principalmente en productos a un maniquí de relación más personalizado, en el que la información y el observación apoyan la identificación de la argumento más relevante para cada cliente.
La inteligencia sintético tiene su centro en las personas
En un artículo nuevo, el presidente ejecutante del Banco Popular, Sr. Christopher Paniagua, reflexionó sobre los alcances de la inteligencia sintético en la banca y afirmó que su principal desafío no es sólo tecnológico, sino humano, porque su definitivo impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la civilización organizacional.
«La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No reemplaza su juicio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio. Y, especialmente en banca, puede hacer más cercana y relevante la relación con el cliente», afirmó el ejecutante.
Paniagua señaló que Popular concibe la inteligencia sintético como una útil al servicio de las personas y no como un fin en sí misma. En este sentido, explicó que la entidad integra estas capacidades en su táctica institucional con supervisión humana, encargo de riesgos, cumplimiento normativo y criterios claros para evaluar sus resultados.
Innovación aplicada a la experiencia del cliente
Las capacidades reconocidas por Global Finance integran datos, observación avanzados, enseñanza inconsciente y reglas de valentía para respaldar diferentes etapas de la relación con el cliente y ofrecer interacciones más coherentes entre los canales de servicio.
Este enfoque permite priorizar con maduro precisión las recomendaciones, apoyar a los equipos del cárcel con información relevante y adaptar los productos, servicios y condiciones financieras al perfil y contexto de cada heredero.
En conjunto, estas iniciativas premiadas contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones, aumentar la eficiencia de los procesos y alentar la personalización de la propuesta, manteniendo criterios de responsabilidad, transparencia y protección del cliente.
Panel de especialistas
Los ganadores de los premios AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados entre las solicitudes presentadas por las entidades participantes. Las propuestas fueron evaluadas por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras los editores de Global Finance realizaban la selección final.
Fundada en 1987 y con sede en Nueva York, Global Finance reconoce periódicamente a las instituciones financieras con el mejor desempeño e innovación. Sus premios se han convertido en un en serie de examen para la comunidad financiera internacional.
